Prodej po telefonu

Charakteristika:
Telefon se stává stále častěji nástrojem, pomocí něhož se snažíme prodávat. Prodej po telefonu má i přes zdánlivou snadnost své postupy, pravidla a taktiky, které je užitečné znát a naučit se je aktivně používat. Kurz je určen pro všechny, pro koho je komunikace po telefonu součástí prodeje a prezentace nabízených produktů.

Určeno pro:
- obchodní zástupce
- pracovníky prodejních a marketingových oddělení

Co se naučíte:

• postupy a zásady pro prodej po telefonu
• pracovat pomocí základních kroků prodeje
• komunikovat s různými typy zákazníků

Témata:

• Prodej pomocí telefonu - výhody a nevýhody
• Osobnost prodejce, kroky prodeje, nezbytné dovednosti
• Typologie zákazníků a komunikačních typů,
• Struktura obchodního jednání
• Komunikace se zákazníkem
  - při prvním kontaktu
  - při identifikaci potřeb
  - během nabídky produktu
  - při argumentaci a námitkách
  - při zvládání technik uzavírání obchodu
• Verbální projev, hlas, pravidla prodeje po telefonu
• Zvládání odmítavých reakcí

Metody výuky:
- výklad a moderovaná diskuse
- řešení modelových situací

Rozsah kurzu:
1 výukový den