Trénink prodejních dovedností I

Charakteristika:
Tento základní tréninkový kurz je zaměřený na rozvoj osobnostních a profesních dovedností obchodních zástupců firmy a zvyšování účinnosti jejich práce.

Určeno pro:
pracovníky obchodní služby pracující v oblasti přímého prodeje

Co se naučíte:

• zvládnete metody efektivní organizace práce
• zlepšíte komunikační dovednosti při vedení prodejního rozhovoru
• získáte působivou osobní prezentaci
• připravíte se na jednání v nepříjemných situacích (jednání s obtížnými klienty, zvládání námitek)

Témata:

• Osobnost osobního zástupce a jeho klienta
• Vyhledávání klientů, cílové skupiny
• Sjednávání schůzky
• První kontakt a jak vzbudit důvěru zákazníka
• Zjišťování potřeb (typologie klientů, metoda kladení otázek)
• Prezentace (prodáváme užitek, máme kladný vztah k produktu, pečlivě a přesně vysvětlujeme, používáme prodejní /poradenské pomůcky, jsme připraveni na námitky klienta – a umíme je překonávat)
• Uzavření obchodu (zásady pro sdělení ceny, překonávání cenové bariéry, jak poznáme, že je klient připraven ke koupi, způsoby uzavření obchodu, posílení správnosti rozhodnutí)
• Péče o klienta (ověření spokojenosti, nabídka dalších produktů, informace o nových službách, trvalý zájem o osobu klienta)

Metody výuky:
- výklad a moderovaná diskuse
- nácvik modelových situací
- autodiagnostické dotazníky

Rozsah kurzu:
3 výukové dny