Trénink pracovníků interní obchodní služby

Charakteristika:
Tento tréninkový kurz je zaměřený na rozvoj dovedností pracovníků interní obchodní služby směrem k orientaci na klienta.

Určeno pro:
pracovníky interní obchodní služby

Co se naučíte:

• zásady profesionální obsluhy klienta
• zásady aktivní komunikace
• jednat s obtížnými až konfliktními typy klientů

Témata:

• Kdo je náš klient
• Komunikace tváří v tvář
• Drobnosti pro dobrý dojem
• Pozor na negativní podněty v komunikaci
• Vstřícné jednání – základ péče o klienta
• Zásady pro podávání informací
• Analýza potřeb klienta – technika kladení otázek
• Nabídka a doporučení vhodných produktů
• Jednání v nepříjemných a složitých situacích

Metody výuky:
- výklad a moderovaná diskuse
- řešení modelových situací
- práce s výukovými filmy

Rozsah kurzu:
2 výukové dny